Chat-solution, le blog chatbot pour les entreprises !

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Vous avez forcément entendu parler des chatbots, ce nouvel indispensable pour toute entreprise qui veut améliorer sa relation client. Vous désirez l’utiliser mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous avez besoin de plus d’informations sur le sujet ? Retrouvez dans ce blog tous les conseils des experts à ce sujet ainsi que toutes les tendances à ne pas perdre de vue.

Il faut savoir que depuis l’année 2016, l’utilisation du chatbot en relation client entre dans les usages des entreprises.

Concernant le futur des chatbots, de nombreuses études affirment que d’ici 2022, 85% des interactions entre les marques et leurs clients vont impliquer l’utilisation du chatbot.

Les chatbots au cœur de la satisfaction client

En relation client, la principale raison poussant à mettre en place le chatbot intelligent est la satisfaction client sans parler du fait que les agents conversationnels permettent d’économiser 30% des coûts. Ces économies proviennent principalement du gain de temps obtenu sur le traitement des demandes de la clientèle. Tous ces avantages ont séduit de plus en plus d’entreprises, dont de grands noms comme Whole Foods ou encore la SNCF.

La personnalisation des conversations

Le fait de lier le chatbot au CRM de l’entreprise permet de collecter toujours plus de données dans le but de fournir une expérience client sur mesure !

Du côté des clients, les chatbots sont perçus comme une solution innovante mais manquant encore de personnalisation. L’outil est surtout apprécié pour l’instantanéité des réponses qu’il apporte malgré le fait que les utilisateurs ne comptent pas encore là-dessus pour obtenir des réponses complexes.

Vous l’aurez compris, les chatbots ont quelques inconvénients. Les clients ont tendance à se méfier un peu plus quand le chatbot se prétend « humain » d’après une étude du MIT, d’où la nécessité d’améliorer leur capacité à personnaliser la relation avec la marque. Il faudra pour cela prendre en compte à la fois la personnalité du chatbot ainsi que l’équilibre humain et machine dans son comportement.

Répondre à la demande de façon instantanée et interactive

Les dernières statistiques sur les chatbots montrent que pour 69% des clients, opter pour un chatbot plutôt qu’un téléconseiller humain est plus judicieux quand ils désirent une réponse rapidement. La facilité d’usage du chatbot est le second critère cité par 21% des utilisateurs. Ainsi, une entreprise qui opte pour le chatbot met à disposition de ses clients un outil qu’ils apprécient, disponible 24h/24 et 7J/7. L’interactivité est aussi un des grands avantages et d’ailleurs, dans 15% des cas, le chatbot intelligent est apprécié pour son côté ludique.

Quelques exemples de chatbots

Il existe différents types de chatbots sur le marché français. On peut retrouver quelques exemples ci-dessous :

La Google Home, le chatbot de demain

Avec la tendance des chatbots sur le web ainsi que les voicebots sur Smartphone, les assistants vocaux opérés via des enceintes connectées font partie de la prochaine étape d’une relation client où l’IA domine. L’un des précurseurs dans le domaine est l’enceinte connectée Google Home qui est un assistant vocal de haut niveau qui se propose d’être un véritable accompagnateur au quotidien. Il permet d’exécuter nombre de tâches comme lire de la musique, passer un appel, rédiger un message texte, planifier la journée…  Tout un ensemble de fonctionnalités qui font de cette enceinte connectée une des meilleures du marché.

Facebook Messenger Chatbot

Le Facebook Messenger Bot est un moyen très efficace de communiquer avec les clients puisqu’il permet de cibler potentiellement 900 millions d’utilisateurs. Les bots via la célèbre plateforme de messagerie instantanée permettent en outre de répondre de façon personnalisée et quasi-immédiatement. Cela représente une grande évolution dans la relation entre la marque et ses consommateurs, ainsi qu’une amélioration de la rétention et de la fidélisation de ces derniers. A part le Facebook messenger chatbot, les entreprises ont aujourd’hui à leur disposition d’autres bots qui peuvent être intégrés à des applications de messagerie instantanée pouvant faciliter leur communication avec leurs cibles, comme le Whatsapp bot entre autres.

Chatbot RH

Le chatbot RH peut avoir de multiples usages au sein de l’entreprise. En interne, on peut par exemple imaginer qu’un salarié pourrait facilement prendre connaissance de son solde RTT, ou encore prévenir qu’il veut prendre des congés. En externe, il peut servir à établir un premier filtre de candidature en posant les questions de base aux candidats afin de voir si leur profil peut correspondre aux critères du poste vacant. Bien entendu, un chatbot RH n’est qu’un outil qui va permettre aux ressources humaines de gagner du temps sur des tâches à faible valeur ajouté : l’humain à un rôle primordial en RH.

Que ce soit du côté du client ou celui des entreprises, le chatbot est un outil à l’efficacité avérée. Il existe de nombreuses solutions qui peuvent répondre à tous les besoins, néanmoins, il ne s’agit pas remplacer toute interaction humaine par des robots. La dimension humaine sera toujours en premier plan dans la relation client, l’essentiel étant d’user du chatbot de manière intelligente.